Přeposlat e-mailem informace o vzdělávací akci:
Externí a interní komunikace

Vaše emailová adresa (odesílatel):
Komu (emailová adresa příjemce):
Předmět:
Vzkaz:  




Dobrý den,uživatel s e-mailem '' Vám posílá informaci o vzdělávací akci na VOXu. (https://www.vox.cz)

Vzkaz odesílatele:

Vzdělávací akce:Externí a interní komunikace

• GARANCE KONÁNÍ SEMINÁŘE

Jak skutečně vytvářet goodwill firmy a dostat ji pod kontrolu?
Pracujte se zaměstnanci, ti vám zásadním způsobem vytvářejí pověst firmy.
Investovat do interní komunikace znamená zlepšit efektivitu práce. A ve výsledku to má samozřejmě vliv i na zlepšení komunikace se zákazníky a zvýšení jejich spokojenosti!
Termín:19. 2. 2019; 9:00–17:00
Místo konání:SMOSK (K Centrum), Senovážné náměstí 23, 110 00 PRAHA 1 - Nové Město

Určeno:
Seminář je určen pro široký segment účastníků: HR specialisté, asistentky, jednatelé, manažeři, OSVČ, zaměstnanci...

Přínos / Cíl:
Udržujete s okolním světem dlouhodobě dobré vztahy?
Pro vaši společnost je velice důležité zvýšit povědomí o vaší činnosti u širší veřejnosti. Nemusí jít jen o vaše zákazníky, ale také o potenciální kandidáty na pracovní místa ve vaší organizaci, neboť i toto patří do externí komunikace.

Získáte přehled o možnostech využití či nástrojích interní komunikace, budete schopni navrhnout efektivní formu komunikace v typických situacích vlastní firmy, dokážete odhalit překážky bránící účinné interní komunikaci a využít fungující komunikaci jako základ pro celkové zvýšení efektivity práce (snížení nákladů a zvýšení výkonu).

Individuální přístup ke každému účastníkovi, aplikace na segment podnikání daného účastníka, aktivní trénink, výklad obohacený příklady z praxe.

Interaktivní workshop pod vedením lektorky specializující se na komunikaci a rozvoj komunikačních dovedností jednotlivců a pracovních týmů. Součástí se tak stanou řešení praktických příkladů z praxe účastníků, řešení modelových situací. Každý účastník tréninku získá individuální zpětnou vazbu.

Přednáší:
Ing. Simona Myslikovjanová, MBA
(lektorka, trenérka, mentorka, coach; GDPR auditor – Data Protection Officer e-CF)

Program:
Smyslem semináře je zapracovat na vašich modelových situacích a řešit vaše podnětná fakta. Budeme se věnovat působením vlivů externí a interní komunikace.

Psychologie jedince:
• typologie osobnosti,
• zákazník/klient:
– osobnost jako zákazník,
– vlivy působící na spotřební chování,
– vlivy interní, externí, sociální, kulturní, individuální,
– osobní kontakt se zákazníkem,
• externí komunikace a co zákazník očekává:
– image firmy,
– corporate identity, archetypy firmy,
– worklife balance firmy

Komunikace v každodenní práci
• verbální komunikace - interní komunikace mezi středisky:
– porozumění,
– naslouchání, další úrovně naslouchání, praktické modelové situace a ukázky,
– vyjadřování vlastního názoru, příprava vlastního projevu,
– správné kladení otázek,
– upselling jako nezbytný nástroj, jeho formy,
– schopnost vyjadřovat se stručně, jasně, konkrétně,
– crosselling,
– sebereflexe
• komunikační kompetence manažera
– checklisty a zpracování
• fáze úspěšné komunikace
– kontakt – kontrakt – debriefing,
– modelové situace a praktická cvičení
• neverbální komunikace
– zrakový kontakt (vzájemné pohledy, pohledy stranou, uhýbání,…), mimika (pohyby očí, úst, tváře), kinetika (celkové pohyby těla, chůze), gestika (pohyby rukou), haptika (doteky, poplácávání, podávání ruky, objetí), proxemika (vzdálenost od druhých, její změny), posturologie (polohy těla, držení rukou, poloha nohou), paralingvistika (zabarvení hlasu, rychlost a plynulost řeči, síla a tón hlasu,
– jiné znaky – produkce – účes, oblečení
• emoce
– emoční kalibrace,
– modelové situace
• stěžejní pilíře jak interní, tak externí komunikace
– cyklus postupného zlepšování PDCA
– obraz vaší firmy,
– standardy kvality,
– kodexy chování


Poznámka:
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.

Vzdělávací akci si můžete objednat pomocí tohoto odkazu: https://www.vox.cz/lide-a-jejich-rozvoj/kurz-externi-a-interni-komunikace-0001.htm

Cenové varianty
Kód Cena bez DPH Cena s DPH Další informace
19223004 590 Kč5 554 Kč-
192230A8 721 Kč10 552 Kčcena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu
192230B12 393 Kč14 996 Kčcena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu
192230C15 606 Kč18 883 Kčcena pro 4 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu
192230F3 860 Kč4 671 Kčzvýhodněná cena pro členy registrované v našem Klientském kontě platná na přihlášky došlé od 4.2.2019 včetně





Kontakt
1. VOX a.s., Senovážné náměstí 978/23, 110 00 Praha 1,
telefon: 226 539 670, 777 741 777, e-mail: vox@vox-kurzy.cz
Rychlá navigace
Zobrazit mobilní verzi
Všechna práva vyhrazena 1. VOX a.s.