Školení, kurzy, semináře

Změny si žádají vzdělání, školení, semináře a kurzy

Obchod a krize v nás aneb „Stížnost a reklamace“

Cíl

Získáte nové dovednosti, které jsou tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka. Pomůžeme Vám zlepšit odolnost vůči stresu v těchto situacích. Naučíme Vás, jak pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

Přednáší

Mgr. Dušan Kalášek (projektový a krizový manažer)

Program

Doporučené komunikační postupy – scénář vyřízení reklamace a stížnosti • databanka nejčastějších manipulací a námitek • individuální akční plán • doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností • předjímání reklamací a stížností • obtížní zákazníci – proč existují a jak na ně • zvládání manipulací a námitek • taktika vyřízení reklamace a stížnosti • vedení rozhovoru a vyřešení situace • nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.

Poznámka

Tento kurz je maximálně interaktivní a všichni účastníci jsou zapojeni do rolových her.

Každý účastník obdrží na konci kurzu OSVĚDČENÍ o jeho absolvování.

Cenové varianty