Školení, kurzy, semináře

Změny si žádají vzdělání, školení, semináře a kurzy


Obchod a krize v nás aneb „Stížnost a reklamace“

Kurz byl zrušen!
Termín: 2. – 3. 5. 2012; 09:00–16:00
Místo konání: K CENTRUM, Senovážné náměstí 23, Praha 1, 110 00
Spojení MHD: tram č.3, 9, 14, 24 nebo metro A - Můstek, ze středu Václavského nám. Jindřišskou ulicí, metro B-Náměstí Republiky, metro C-Hlavní nádraží
Další informace: Mapa Ubytování

Cíl

Získáte nové dovednosti, které jsou tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka. Pomůžeme Vám zlepšit odolnost vůči stresu v těchto situacích. Naučíme Vás, jak pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

Přednáší

Mgr. Dušan Kalášek (projektový a krizový manažer)

Program

Doporučené komunikační postupy – scénář vyřízení reklamace a stížnosti • databanka nejčastějších manipulací a námitek • individuální akční plán • doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností • předjímání reklamací a stížností • obtížní zákazníci – proč existují a jak na ně • zvládání manipulací a námitek • taktika vyřízení reklamace a stížnosti • vedení rozhovoru a vyřešení situace • nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.

Poznámka

Tento kurz je maximálně interaktivní a všichni účastníci jsou zapojeni do rolových her.

Každý účastník obdrží na konci kurzu OSVĚDČENÍ o jeho absolvování.

Cenové varianty

Kód kurzuCena, podmínkyObjednání
2075205 990,- Kč bez DPH
7 188,- (vč. 20% DPH)
Kurz je zrušen
20752A11 383,- Kč bez DPH
13 660,- (vč. 20% DPH, cena je určena pro 2 účastníky z jedné společnosti)
Kurz je zrušen
20752B16 174,- Kč bez DPH
19 410,- (vč. 20% DPH, cena je určena pro 3 účastníky z jedné společnosti)
Kurz je zrušen
20752C20 366,- Kč bez DPH
24 440,- (vč. 20% DPH, cena je určena pro 4 účastníky z jedné společnosti)
Kurz je zrušen